Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik za izkušnje strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Nadzornika za izkušnje strank, ki bo odgovoren za oblikovanje, izvajanje in nadzor strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje, da so vse interakcije s strankami pozitivne, učinkovite in usmerjene k dolgoročnemu zadovoljstvu. Kot ključni člen med podjetjem in strankami boste sodelovali z različnimi oddelki, da zagotovite usklajenost storitev in komunikacije.
Vaša vloga bo vključevala analizo povratnih informacij strank, identifikacijo težavnih točk v uporabniški poti ter predlaganje in izvajanje izboljšav. Prav tako boste razvijali in spremljali ključne kazalnike uspešnosti (KPI), ki merijo zadovoljstvo strank, ter pripravljali poročila za vodstvo. Pomembno bo tudi usposabljanje zaposlenih za boljše razumevanje potreb strank in spodbujanje kulture osredotočenosti na uporabnika.
Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, analitično razmišljanje in izkušnje z upravljanjem uporabniške izkušnje ali storitvami za stranke. Poznavanje orodij za analizo podatkov in CRM sistemov je prednost. Če ste strastni do zagotavljanja vrhunskih storitev in želite vplivati na zadovoljstvo strank, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje izkušenj strank
- Spremljanje in analiza povratnih informacij strank
- Identifikacija težavnih točk v uporabniški poti
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Vzpostavitev in spremljanje KPI-jev za zadovoljstvo strank
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo
- Usposabljanje zaposlenih za boljšo uporabniško izkušnjo
- Uvajanje novih orodij in tehnologij za podporo strankam
- Reševanje kompleksnih pritožb in težav strank
- Spodbujanje kulture osredotočenosti na stranko v podjetju
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnih ved, trženja ali sorodnega področja
- Najmanj 3 leta izkušenj na področju uporabniške izkušnje ali podpore strankam
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Analitične sposobnosti in poznavanje orodij za analizo podatkov
- Izkušnje z uporabo CRM sistemov
- Sposobnost vodenja projektov in timskega dela
- Poznavanje trendov na področju uporabniške izkušnje
- Samoiniciativnost in usmerjenost k rešitvam
- Zmožnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z izboljševanjem uporabniške izkušnje?
- Kako merite zadovoljstvo strank?
- Katere KPI-je ste uporabljali v preteklosti?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri izboljšavah storitev?
- Katere CRM sisteme poznate in uporabljate?
- Kako bi opisali idealno uporabniško izkušnjo?
- Kako motivirate ekipo za boljšo podporo strankam?
- Kakšne spremembe ste uvedli v prejšnji vlogi?
- Kako obvladujete več nalog hkrati?
